Política de Privacidad

En Inglés Hotelero (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporciona. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son sus derechos como titular de esos datos.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Inglés Hotelero, incluyendo nuestro sitio web (ingleshotelero.com), la plataforma de entrenamiento, los canales de mensajería y cualquier comunicación relacionada. Los hoteles en Estados Unidos y Canadá son atendidos desde hotelenglishtraining.com, que tiene su propia política.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Diego Lujan Studio LLC, sociedad constituida en Texas, Estados Unidos, que opera bajo el nombre comercial Inglés Hotelero; correo de contacto: hola@ingleshotelero.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos la siguiente información según el contexto de la interacción:

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Formulario de contacto: nombre, apellidos, cargo, correo electrónico corporativo, número de WhatsApp (opcional), nombre de la propiedad u organización, ciudad, tamaño del equipo, roles de interés y comentarios adicionales.
• Registro de empleados: nombre, nivel CEFR, puesto, número de WhatsApp del empleado (para el recordatorio diario y el complemento de WhatsApp en desarrollo).
• Exámenes y ejercicios: respuestas escritas, grabaciones de voz y puntuaciones CEFR generadas durante el uso de la plataforma.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas (a través de herramientas de analítica web).
• Datos de sesión y cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos para las siguientes finalidades:

• Procesar solicitudes de demo y dar seguimiento comercial.
• Prestar el servicio de entrenamiento de inglés y emitir certificados CEFR.
• Generar reportes de progreso para el equipo de RH del hotel contratante.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, recordatorios de drill, alertas de inactividad).
• Mejorar la plataforma con base en el comportamiento de uso anonimizado.
• Cumplir obligaciones legales o responder ante requerimientos de autoridades competentes.

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna empresa.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en:

• Consentimiento: al completar el formulario de contacto o registrarse en la plataforma, usted otorga su consentimiento expreso.
• Ejecución de un contrato: para prestar los servicios contratados.
• Interés legítimo: para análisis estadístico y mejora de la plataforma, siempre de forma anonimizada.
• Obligación legal: cuando la ley mexicana lo requiera.

5. Conservación de datos

Conservamos sus datos mientras exista una relación contractual activa y hasta 5 años después de su término, o el plazo que exija la legislación aplicable. Los datos de empleados individuales se eliminan a solicitud expresa del hotel contratante o del propio titular. Las grabaciones de voz del examen de colocación se eliminan automáticamente a los 180 días y las de la práctica diaria a los 30 días.

6. Compartición de datos

Sus datos pueden ser compartidos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura: servidores en la nube, procesadores de pago y plataformas de mensajería (WhatsApp Business API a través de Twilio), además de proveedores de transcripción de voz y calificación con IA. Todos cuentan con estándares de seguridad equivalentes.
• El hotel o empresa contratante: los reportes de progreso del empleado son accesibles para el responsable de RH de la propiedad correspondiente.
• Autoridades: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

No transferimos datos a países fuera de México o los Estados Unidos salvo con las garantías adecuadas.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, auditorías periódicas y copias de seguridad. Sin embargo, ningún sistema es infalible; en caso de brecha de seguridad, notificaremos a los afectados en el plazo que establezca la ley.

8. Derechos ARCO

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a hola@ingleshotelero.com con su nombre completo, descripción del derecho que desea ejercer y copia de una identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento (sesión, preferencias de idioma) y cookies analíticas anonimizadas para medir el tráfico. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio pueden verse afectadas.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en ingleshotelero.com/privacidad.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en:
hola@ingleshotelero.com