Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Inglés Hotelero (en adelante "la Empresa"), incluyendo el sitio web ingleshotelero.com, la plataforma de entrenamiento y los canales de comunicación asociados.

Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

1. Definiciones

• Empresa: Diego Lujan Studio LLC, sociedad constituida en Texas, Estados Unidos, que opera bajo el nombre comercial Inglés Hotelero.
• Cliente: la persona moral o física que contrata los servicios de la Empresa.
• Usuario final / Empleado: el colaborador del hotel que utiliza la plataforma de entrenamiento.
• Plataforma: el sistema de entrenamiento de inglés compuesto por la aplicación web, el tutor de IA y el complemento de WhatsApp (en desarrollo).
• Examen de colocación: evaluación de nivel CEFR (A1 a C1) ofrecida sin costo al Cliente, junto con el análisis de necesidades, sin límite de empleados y sin compromiso.

2. Registro y cuenta

Para acceder a la plataforma, el Cliente debe proporcionar información veraz y completa durante el proceso de registro. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, que incumplan estos Términos o que realicen un uso que perjudique a otros usuarios o a la plataforma.

3. Descripción del servicio

Inglés Hotelero ofrece:

• Examen de colocación CEFR y análisis de necesidades por puesto hotelero.
• Entrenamiento de inglés personalizado en la plataforma web, con recordatorios por WhatsApp cuando el complemento esté disponible (en desarrollo).
• Tablero de seguimiento de progreso para responsables de RH y gerentes.
• Registro de nivel CEFR de cada empleado, exportable por el Cliente.

La Empresa no garantiza un resultado específico de nivel CEFR para ningún empleado ni equipo, en ningún plazo: los avances dependen del nivel de partida y del uso regular de la plataforma. El registro CEFR que emite la plataforma es una evaluación funcional interna; no es una certificación oficial de ningún organismo examinador y no tiene validez en ningún trámite migratorio.

4. Planes y precios

Los precios vigentes se publican en ingleshotelero.com/precios, por propiedad por mes, según el tramo de plantilla contratado. Para clientes en México se expresan en pesos mexicanos (MXN), más IVA; para clientes fuera de México pueden cotizarse en dólares estadounidenses (USD) o en euros (EUR). El examen de colocación y el análisis de necesidades se ofrecen sin costo y no generan cargo alguno. El servicio se contrata por contrato trimestral, semestral o anual; con contrato anual se pagan 10 meses en vez de 12. El primer mes puede ser gratis, para probar, cuando así se acuerde por escrito en la propuesta.

La Empresa se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un aviso previo de 30 días naturales. Los cambios no aplican retroactivamente a contratos anuales ya pagados.

5. Facturación y pago

• La facturación es por contrato. El período de facturación comienza el día de la activación del servicio o, si se acordó un primer mes gratis, al terminar ese mes.
• A los clientes en México se les factura en pesos mexicanos (MXN), más IVA, con comprobante fiscal digital (CFDI).
• Los pagos se realizan por adelantado según la periodicidad del contrato. El impago genera la suspensión del servicio tras 5 días hábiles de aviso.
• Cancelación sencilla, sin penalizaciones: el Cliente puede cancelar en cualquier momento con aviso por escrito (basta un correo a hola@ingleshotelero.com). Los meses completos ya pagados que aún no hayan comenzado se reembolsan de forma proporcional; en el contrato anual, el cálculo se hace al precio mensual sin el beneficio del plan anual.
• Dar de alta o de baja empleados dentro del tramo contratado no modifica el precio. El cambio de tramo aplica desde el siguiente período de facturación.
• Una propiedad que cierra o reduce operaciones por temporada puede pausarse y reanudarse; los meses en pausa no se facturan.

6. Examen de colocación, análisis de necesidades y primer mes

El examen de colocación y el análisis de necesidades se ofrecen sin costo para toda la propiedad y no generan compromiso alguno. Concluido el examen, el Cliente conserva el resultado de nivel de su personal sin obligación de contratar. La práctica diaria forma parte del contrato; el primer mes puede ser gratis, para probar, cuando así se acuerde por escrito. Los datos generados se conservan conforme al Aviso de Privacidad.

7. Licencia por propiedad

La suscripción licencia una propiedad, no a personas nombradas. Dentro del tramo de plantilla contratado, el Cliente puede dar de alta, de baja y reemplazar empleados en cualquier momento sin cargo adicional. Los registros de empleados que dejan la propiedad se desactivan, no se borran, para conservar el historial del Cliente; el Cliente puede solicitar su eliminación en cualquier momento. No se permite compartir credenciales entre empleados distintos de forma simultánea.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma — guiones, ejercicios, grabaciones de referencia, currículum por puesto, interfaces, logotipos y textos — es propiedad exclusiva de Inglés Hotelero o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso fuera de la plataforma sin autorización expresa por escrito.

El Cliente conserva la propiedad de los datos de sus empleados y puede solicitar su exportación en cualquier momento.

9. Uso aceptable

El Cliente y sus empleados se comprometen a:

• Usar la plataforma únicamente para los fines de entrenamiento contratados.
• No intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes.
• No reproducir, revender ni sublicenciar el contenido de la plataforma.
• No utilizar la plataforma para distribuir contenido ofensivo, ilegal o dañino.

10. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad máxima de la Empresa en cualquier caso se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al evento que origina la reclamación.

11. Suspensión y terminación

El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento, sin penalización, conforme a la sección 5. La Empresa puede terminarlo con 30 días de aviso por escrito, y puede suspender el servicio de forma inmediata ante incumplimiento grave de estos Términos. Al término del contrato, los datos del Cliente estarán disponibles para exportación por un período de 60 días.

12. Modificaciones a los términos

La Empresa puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:
hola@ingleshotelero.com